Bu Değişikliğe Neden İhtiyaç Duyduk?
Her şey, kullanıcılarımızdan gelen basit ama çok önemli geri bildirimlerle başladı. Bazıları belirli düğmeleri bulmakta zorlandıklarını, diğerleri ise bir sürecin adımlarını takip etmeye çalışırken kaybolduklarını söyledi… Özellikle anlık kredi limiti geri ödemelerinin takibiyle ilgili şikayetler, kullanıcıların ekranların “ biraz karmaşık ” olduğunu düşünmelerine neden oldu.
Dürüst olmak gerekirse, bazen kendi ürünümüze çok yakın olduğumuzda bazı sorunları gözden kaçırabiliyoruz. Ürünle derinlemesine ilgilenmek bizim için bazı ” kör noktalar ” yaratabiliyor. Ancak dışarıdan gelen bu net geri bildirim bize bir ayna tuttu: 👉 Uygulamamızın arayüzü artık kullanıcılarımızın mevcut beklentilerini tam olarak karşılamıyor.
A- Sorunları Nasıl Tespit Ettik
Kullanıcılarımızın karşılaştığı zorlukları anlamak ve çözümler bulmak için kapsamlı bir inceleme başlattık. Amacımız, kullanıcıların hayal kırıklığına uğramadığı, her şeyin doğal ve sezgisel bir şekilde aktığı bir deneyim yaratmaktı. Arayüzle boğuşmak yerine, uygulamanın onlar için görünmez bir asistan görevi görmesini istedik.
Bu doğrultuda, iki ana kaynağa başvurduk:
Doğrudan Kullanıcı Geri Bildirimi: Kullanıcılardan Destek ekibimize gönderilen e-postaları ve telefon görüşmelerini dikkatlice inceledik. Bu şikayetler sayesinde, kullanıcıların en çok zorlandığı kilit noktaları ve zorluklarının ardındaki özel nedenleri belirledik.